La Diferencia está en los Segmentos

Si bien hay un consenso de que estamos en medio de una crisis, no podemos decir que todos la perciben igual, algo relevante para nuestros negocios, más si ya tenemos definido nuestros Buyer Persona.

Hace unas semanas apareció el estudio de Cadem llamado «El Chile que Viene Economía y Endeudamiento«, esta encuesta muestra la percepción y expectativas que tenemos hoy en día, y sobre cómo saldremos de esta emergencia.

A primera vista el panorama es oscuro, muy oscuro, pensemos que el 81% de los encuestados cree que estamos en una mala situación, proporción que se mantiene constante sin importar el nivel socioeconómico que se encuentre el encuestado, sin embargo, si vemos por edad o generación, vemos que quienes son de la Generación Z (13 a 21 años) ese porcentaje se desmarca, bajando al 77%.

Lo anterior es importante porque es una señal de que no todos tienen las mismas expectativas. Otro ejemplo, el 71% se siente preocupado con la actual situación, mientras que en la Generación Z este porcentaje cae al 59% y sube el aburrimiento, el que llega al 31% (el aburrimiento para las otras generaciones es del 10% hacia abajo). Y al revés, el sentimiento de esperanza está presente en aproximadamente el 17% de las personas, salvo en los Baby Boomers (52 a 71 años) quienes en un 30% sienten esperanza.

¿Qué quiero destacar aquí?

En reglas generales vemos nuevamente que hay ciertas conclusiones que son transversalmente aceptadas, pero hay sutilezas importantes en los segmentos, especialmente si lo vemos de un punto de vista generacional, lo cual es mucho más relevante a la hora de enfrentarte a tus clientes, y particularmente para cuando visualices a tu «Buyer Persona«, porque ahí estarán las claves para enfrentar tu  marketing y comunicación de ahora en adelante.

Bonus track:

Otras cosas que me parecieron interesantes del estudio:

• Aquellos que son de la Generación X (36 a 51 años) son quienes más sienten la preocupación sobre la economía familiar.
• Por generación no hay grandes diferencias en las expectativas económicas, sin embargo es importante considerar que hay un pesimismo mayor sobre la situación de Chile versus la familiar, el 48% cree que estará peor la situación de Chile, ese porcentaje cae al 22% si se trata de la situación personal o familiar. Por tanto, se viene mucha cautela para los grandes gastos e inversiones.
• Mayoritariamente (50% o más) cree que deben pasar al menos 6 meses para sentirse cómodo de realizar actividades, esto se da particularmente en los siguientes rubros: ir a un mall o multitienda, ir a un bar o restaurante, ir a un gimnasio, al cine o teatro, a museos, evento deportivo o concierto, viajar en avión. Hora de reinventarse.