5 consejos para crear a tu cliente ideal o buyer persona

Hoy en día, el conocer a tu cliente es tan relevante como tu propio producto o servicio, el identificar a este “cliente ideal o buyer persona” te dará las claves para que noten tu marca, se sientan atraídas y finalmente se conviertan en tus consumidores.

¿Quién es tu cliente? Es la pregunta clave para tu negocio, quién es la persona a la que te diriges, que te sigue en tus redes y que finalmente, es la persona que consume tu producto/ servicio. Para facilitar esta tarea, lo mejor es crear un personaje semi ficticio que represente a tu cliente ideal.

En marketing, existen muchas formas de llamar a este personaje, cliente ideal, buyer persona, arquetipo de cliente, o consumer portrait, pero todo se resume en definir a tu cliente de manera integral. De esta manera, podrás entender con mayor profundidad a tu público actual y potencial, a humanizar tu marca, a que se identifiquen con ella y a quedar por más tiempo en la mente de las personas.

¿Cómo construir un buyer persona o cliente ideal?

Más allá de los datos demográficos, que siempre son necesarios, tales como, edad, dónde vive o su nivel socioeconómico, lo que ahora es relevante conocer, son sus motivaciones y comportamientos. Nos referimos a su personalidad, gustos, qué es lo que necesita, qué retos tiene, cuáles redes sociales utiliza, cómo es su vida en distintas dimensiones.

Aquí te dejamos 5 consejos para recoger la información que necesitas para crear tu buyer persona:

1. Empieza por tus amigos y conocidos, acércate a quienes consideras “potenciales consumidores” o afines a tu producto o servicio. Conversa con ellos, cómo es su vida, sus RRSS, que les molesta al momento de comprar, etc.
2. Analiza tu base de datos, descubre si hay algunas tendencias de comportamiento, por ejemplo ¿la mayoría son profesionales?
3. Conversa con tu equipo de ventas y/o ATC, son ellos los que tienen más experiencia y contacto directo con las personas. De seguro cuentan con información valiosa respecto a cómo son tus clientes.
4. Si tienes formulario en tu web puedes agregar alguna pregunta que te permita captar información clave, así como también rescatar la información que obtienes a través de tus RRSS.
5. Conversa con tus clientes, actuales y potenciales, habla de sus gustos, sus motivaciones o retos y descubre en qué los ayudas con tu producto o servicio.

Con esta información vas armando el perfil de tu buyer persona o cliente ideal, dependiendo de lo que ofreces, puedes tener más de uno. Es recomendable ponerle un nombre y una imagen, de esta manera te será más fácil identificarlo.

Desarrollar tus Buyer Personases fundamental para mejorar la comunicación hacia ellos, la creación de contenido relevante, diseño o mejoras de tu producto/servicio, seguimiento ventas y cualquier otra actividad que se relacione con la adquisición y fidelización de clientes.