Customer Centricity: Se trata del cliente, no de ti.

Hablar de Customer Centricity, no es otra cosa que ponerse en el lugar del otro, en este caso, de tus clientes. Entender sus deseos y necesidades, para alinearlos con tus productos o servicios, permite conseguir mayores beneficios para ambas partes.

Nos suele pasar, que conversando con un cliente sobre el relato de la marca, este nos pida que contemos la historia de la empresa o del emprendimiento.

Es cierto, cuando estás muy involucrado con la marca, el amor a la misma hace que quieras que todos la conozcan y lleguen a quererla tanto como tu.

Pero este no siempre es un buen camino, es como cuando te encuentras con alguien y sólo habla de él mismo, lo fantástico que es y lo maravillosa de sus experiencias. Es decir, un egocentrismo que espanta.

Muy distinto, es cuando alguien te habla de algo que tu sientes o has vivido, es en ese momento cuando quieres participar y compartir tu experiencia, porque te sentiste tal cual lo están contando.

Es precisamente esto un buen reflejo de la reacción que debemos buscar cuando nos proponemos estar centrados en el cliente.

Customer Centricity, es una forma medio cursi de hablar de algo bien básico y archi repetido, pero donde fácilmente se pierde el rumbo, por muy sabido que sea.

Es que pensar primero en ti, como toda referencia, dificulta la conexión y la empatía que necesitas lograr para transmitir el mensaje que quieras entregar.

Empatía es lo que se necesita, y para ello puede ser tan simple como hacer el ejercicio de ponerse en los zapatos de tu cliente, teniendo presente:

• Estudiar el estilo de vida de tu cliente.
• Entender qué los hace felices, y las emociones le provocas.
• Escuchar sin juzgar lo que opina el personal de terreno.
• Ir al punto donde te encuentras con tu cliente.
• Escuchar sin juzgar, ahora a tu cliente.
• Entender en qué le estoy facilitando la vida.

Este aprendizaje te irá llenando de tópicos y sutilezas propios de un conocimiento profundo de tu cliente.