# El desafío de la segmentación de clientes > Descubre cómo adaptarte al desafío de la segmentación de clientes, tanto en empresas B2C como B2B, enfocarse en el comportamiento es clave. Última edición: 2026-10-17 · Fuente: https://emeyeme.cl/2023/11/13/el-desafio-de-la-segmentacion-de-clientes/ --- *En un mundo que está en constante cambio y donde las conductas y consumo son cada vez más individuales, predecir el comportamiento e intereses de un grupo de consumidores es un reto cada vez más difícil para la segmentación de clientes.* Para dirigirse a las personas correctas a la hora de realizar una campaña, promoción, o simplemente comunicar, **segmentar a los clientes en grupos más pequeños, según rangos, características y comportamientos similares** **esfundamental.** Esto ayuda a mejorar procesos en marketing, ventas y atención a clientes, permite conocerlos y conectar de mejor forma y centrarse en la información que será más asertiva e interesante para ellos. ### ¿Qué pasa con la segmentación de clientes hoy en día? Como sabemos, la segmentación demográfica no es suficiente para definir de forma óptima a tu público objetivo, debes conocer más: cómo se comporta tanto en su vida cotidiana como al momento de comprar, sus intereses, hábitos, RRSS, dónde busca información, etc.  Sin embargo, esta tarea es cada vez más compleja, sobre todo por las generaciones más jóvenes, como la Generación Z (1997-2012), que tienen menos experiencias compartidas, ya que se nutren de múltiples y muy distintas fuentes de información, haciendo que dichas experiencias sean completamente individuales. Esta ausencia de patrones, más o menos generales, los hace casi imposibles de clasificar.  Ante esta tendencia, más que realizar un marketing generacional, se debe **poner aún más énfasis en el comportamiento, aspiraciones y sentir de las personasal momento de segmentar.** Puedes leer más sobre este fenómeno en el artículo de la **[revista Forbes](https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2023/05/22/gen-z-may-be-the-end-of-generational-marketing/?sh=50dd22294a8b)**. ### Segmentación de clientes en empresas B2B Y así como en el mundo B2C el conocer a las personas y entender su individualidad es importante, el sector B2B también va en esa dirección. La segmentación tiene que ir más allá del tipo de actividad, tamaño de la empresa o la zona geográfica del negocio, se debe **poner atención a otros factores que dicen relación con el comportamiento de compra**. Algo que hay que tener en cuenta en la segmentación de clientes en empresas B2B, es que a la hora de comprar **tienden a ser más racionales que los consumidores finales, es decir, no se mueven por pasiones ni son impulsivas**, por lo que hay que contar con información de todos los aspectos relevantes de la cadena de valor B2B. Consideraciones como el poder adquisitivo del negocio, quiénes son los responsables de la toma de decisiones, potencial de crecimiento, historial de compra, el mercado al que se dirigen, etc. son factores que te pueden ayudar al momento de segmentar. No olvides que la segmentación de clientes se debe adaptar a las necesidades de cada empresa, **asegúrate de tener datos cuantitativos y cualitativos, y establece criterios de segmentación pertinentes a tu negocio**, de esta manera podrás crear y comunicar una oferta comercial diferenciada y ganadora. Si necesitas apoyo en este desafío, recuerda que cuentas con [nosotros](/una-estrategia-digital/). ¿Te interesan nuestros contenidos? Inscríbete\ ----------------------------------------------